職場の生産性を上げるも下げるも上司の「セリフ」次第！

最近、小売業やサービス業の現場では「生産性の向上」が喫緊の課題となっています。そのため、労働環境や作業内容、労働時間や休日・休暇など、働く上での環境整備に取り組む企業が増えてきました。

そのような対策をとることによって、従業員一人ひとりの「疲れ」を軽減し、生産性を高めることはとても重要です。しかし、仕事上の「疲れ」を考える上で、上司の部下に対するコミュニケーションの取り方にも目を向ける必要がありそうです。

養命酒製造㈱が2018年7月18日に公表した、『東京で働くビジネスパーソンの疲れと実態に関する調査』（※） を見ると、79.8％の人が仕事上の疲れを感じており、男性が76.4％に対して、女性が83.2％とより強く感じていることがわかります。

疲れの原因はさまざまですが、その疲れを倍増させている「上司のセリフ」に関するアンケートがありました。

■これまで実際に上司に言われて「疲れが倍増した」セリフ[複数回答]

１位：常識でしょ/当り前でしょ　（24.4％）
２位：前にも言ったよね？　（23.9％）
３位：まだ終わらないの？/仕事遅いね(21.0%)
４位：そんなことも出来ないの？（20.7％）
５位：やる気あるの？（17.3％）
６位：自分で考えてやれ＆勝手にやるな（15.9％）
７位：仕事だから/プロなんだから我慢してやって（15.4％）
８位：暇そうだね（14.9％）
９位：忙しいから後にして＆なんで早く言わないの？（13.4％）
10位：前例がないから/慣習だから（10.7％）

いかがですか？
普段何気なく部下に対して使っているセリフはありませんか？

「えっ？ こんなセリフで疲れが倍増するの？」
と思われる人もいるかも知れません。

しかし、働くことや人間関係、育成の仕方などに対する個々の価値観や感じ方が変化すれば、その変化に対応することが上司には求められてくる時代です。
その「感性の変質」を理解せず、自分の感性のままに部下と会話していると、いつの間にかパワハラになっていることはスポーツ界の諸問題から皆さんもご存知だと思います。

一方、「疲れが半減するセリフ」は普遍的な内容が多いようです。
どのセリフも自分の仕事ぶりや成果、能力や成長ぶりを上司が認めてくれたと感じられる内容です。

■もし上司に言われたら「疲れが半減する」と思うセリフ[複数回答]

１位：君がいると安心だ！いつも頼りにしてるよ（21.3％）
２位：すごいね、よくやった！期待以上の出来だ（20.1％）
３位：君の心配や優しさにはいつも感謝している（17.3％）
４位：○○さんじゃないとこの仕事はできなかった（15.9％）
５位：ありがとう！君の頑張りのおかげで成功した（14.4％）
６位：君の仕事ぶりを周りの人は褒めているよ（12.3％）
７位：リフレッシュ休暇を取って疲れを癒して！（10.1％）
８位：日頃の努力や姿勢には頭が下がるよ（8.9％）
９位：頑張り過ぎるな！普段通りで大丈夫だよ（7.7％）
10位：毎日お疲れ様！今日は「NO残業デー」だ（7.2％）

「部下の疲れを増やすも減らすも上司のひと言」だという点を理解し、担当している部門の生産性向上のためだと考え、自分自身の部下に対するセリフには十分注意をしていきましょう！

（※）一都三県在住で、東京都で働く20歳～59歳のビジネスパーソン1,000名（全回答）に、現在の「疲れ」の状況をインターネットで聞いた。1,000名の内訳は男性・女性、それぞれ500名。20代＝133名、30代＝299名、40代＝342名、50代＝226名。